Sempre achei que o sistema burocrático (qualquer um) deixava sempre margem a cada funcionário público para facilitar, sem sair deste, nem incorrer em qualquer ilegalidade, a vida ao cidadão comum. É o uso ou não desta margem que separa os funcionários públicos competentes dos incompetentes. Infelizmente, tenho encontrado apenas os segundos.
(Desabafo de quem tenta resolver problemas com a Câmara Municipal de Pombal há tempo demais.)
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